Ik een eerdere blog heb ik je verteld over Sandra. Ze kreeg toch haar werk niet af, ondanks dat ze zich een slag in de rondte werkte. Door te focussen op haar kerntaken werd ze een stuk effectiever. Maar inzicht in haar kerntaken was niet afdoende. [Lees meer…] overTime management leren? Gebruik de tips in deze blog!
blog
Wil je beter leren delegeren? Gebruik dan deze 7 tips
Ben je leidinggevende en vind je delegeren lastig? Je bent niet de enige! Beter leren delegeren is voor veel leidinggevenden een uitdaging.
Als je een taak delegeert, dan besteed je deze uit aan een ander. Zelf blijf je echter wel verantwoordelijk voor en aanspreekbaar op het eindresultaat.
[Lees meer…] overWil je beter leren delegeren? Gebruik dan deze 7 tipsGedragsverandering op het werk – hoe werkt dat nou?
Soms merk je dat je nieuwe vaardigheden wilt (of moet) aanleren op je werk. Omdat je last hebt van oude gewoontes of omdat je wilt doorgroeien. Of misschien ben je leidinggevende en vraag je je af hoe je een medewerker kunt helpen om een gedragsverandering op het werk in gang te zetten.
In dit blog vind je een aantal praktische stappen die je kunt zetten als je zelf je gedrag wilt veranderen of wanneer je een ander daarmee wilt helpen.
[Lees meer…] overGedragsverandering op het werk – hoe werkt dat nou?Beter leren communiceren op de werkvloer
Professionals en leidinggevenden volgen regelmatig communicatietrainingen waarin ze inzicht krijgen in de verschillende lagen van communicatie. Ze leren van alles over luisteren, samenvatten & doorvragen en open- & gesloten vragen. Vaak leren ze ook technieken om feedback te geven en mensen te beïnvloeden.
[Lees meer…] overBeter leren communiceren op de werkvloerCoachend leidinggeven – hoe doe je dat? 8 valkuilen én tips
Merel is teamleider bij een klantcontactcenter van een verzekeraar. Ze geeft leiding als meewerkend voorman en handelt ook zelf contacten met klanten af. In de loop der tijd is het zo gegroeid dat de medewerkers alle boze of ‘lastige’ klanten naar haar doorsturen. Zelf doen ze alleen het reguliere of standaard werk.
De directie vindt echter dat alle contactcenter medewerkers in staat moeten zijn om alle vragen en problemen van klanten af te handelen. Merel wil haar team op een coachende manier helpen bij het maken van deze omslag en vroeg mij om ondersteuning omdat ze geen ervaring had met coachend leidinggeven.
[Lees meer…] overCoachend leidinggeven – hoe doe je dat? 8 valkuilen én tips