blog

Coachend leidinggeven – hoe doe je dat? 8 valkuilen én tips

29 augustus 2019 By Belia van der Laan Reageer

Merel is teamleider bij een klantcontactcenter van een verzekeraar. Ze geeft leiding als meewerkend voorman en handelt ook zelf contacten met klanten af. In de loop der tijd is het zo gegroeid dat de medewerkers alle boze of ‘lastige’ klanten naar haar doorsturen. Zelf doen ze alleen het reguliere of standaard werk.

De directie vindt echter dat alle contactcenter medewerkers in staat moeten zijn om alle vragen en problemen van klanten af te handelen. Merel wil haar team op een coachende manier helpen bij het maken van deze omslag en vroeg mij om ondersteuning omdat ze geen ervaring had met coachend leidinggeven.

[Lees meer…]

Stoppen met piekeren is makkelijker gezegd dan gedaan…

3 juli 2019 By Belia van der Laan Reageer

Heb jij ook zo’n vol hoofd? Vol met allerlei zaken die je moeilijk kunt loslaten en waarover je maar blijft piekeren? Soraya, zzp’er in de communicatiebranche, had dat ook en kon daardoor moeilijk loskomen van haar werk. Eigenlijk was ze er 24/7 mee bezig en daar wilde ze vanaf. Ze wilde stoppen met piekeren. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan…

[Lees meer…]

Soft skills ontwikkelen? Dan is online coaching misschien iets voor jou

4 juni 2019 By Belia van der Laan Reageer

Als drukbezette professional, leidinggevende of ondernemer word je vaker dan je lief is meegesleept door de waan van de dag. Op een gegeven moment merk je dan dat je daardoor (te) vaak de tijd ontbreekt om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken. Zo hoor ik regelmatig van mensen dat ze niet toekomen aan bijvoorbeeld:

[Lees meer…]

Beter omgaan met stress op het werk

9 mei 2019 By Belia van der Laan Reageer

We hebben allemaal weleens last van stress omdat we het heel druk hebben. Of omdat we keihard moeten werken om een deadline te halen. En dat is helemaal niet erg. Ons lichaam kan prima omgaan met af en toe een piekbelasting.

[Lees meer…]

Empathisch vermogen ontwikkelen – hoe doe je dat?

9 april 2019 By Belia van der Laan Reageer

Empathie is het vermogen om je in anderen te verplaatsen. Je staat dan open voor de emoties, houding en motivatie van andere mensen. Ook begrijp je wat voor impact je op andere mensen kunt hebben en daar houd je rekening mee. Zo leidt empathie tot tactvol optreden en betere samenwerkingen. Het is dus een hele belangrijke competentie. Een vraag die ik dan ook vaak in mijn coachingspraktijk tegenkom, is:

[Lees meer…]